Каждый банковский заемщик слышал о коллекторах, но вот как общаться с ними знает не каждый. Сотрудники факторинговых компаний «работают» с недобросовестными плательщиками, которые не могут или не хотят выполнять взятые на себя кредитные обязательства. Деятельность таких контор регулируется Гражданским кодексом и законами Украины об оказании финансовых услуг, но далеко не всегда их сотрудники действуют в рамках закона. Как правильно разговаривать с коллекторами и что делать, если они нарушают гражданские права должника, читайте ниже.
Кто такие коллекторы и как они работают
Коллекторы – это сотрудники агентства, занимающегося возвратом долгов любыми законными способами. Факторинговые компании могут выкупать долги заемщиков у банков или привлекаться как третье лицо, получая определенный процент от затребованной суммы.
Первый этап работы с клиентом – это телефонные звонки и смс, цель которых создать психологическое давление на должника, чтобы тот вернул долг. Здесь коллекторы могут сменять тон от дружелюбного до требовательного, но угрожать заемщику чем-то кроме суда и административной ответственности они не имеют права, так как это уже подпадает под статьи Уголовного кодекса Украины о вымогательстве, угрозе жизни и шантаже. В таком случае должник может смело писать заявление в полицию и будет абсолютно прав.
Даже если коллекторская фирма нанята банком, но не является владельцем договора, ей передается вся информация о должнике, включая:
- паспортные данные;
- адрес регистрации;
- место работы;
- контактные данные и прочее.
Передача этих сведений законна, если в кредитном договоре указано, что в случае неуплаты по займу, кредитор имеет право привлекать для решения проблемы третьих лиц. Но сотрудники факторинговой компании, как и работники банка не имеют права разглашать эту информацию.
Еще в самом начале развития коллекторских услуг в Украине методы их работы часто выходили за рамки законов, и мнение среди граждан о них сложилось негативное и настороженное. Сегодня также встречаются случаи превышения допустимых методов по возврату долгов, но они скорее исключение, чем правило.
Как общаться с коллекторами
Главное оружие в разговоре с коллектором – это кредитный договор. Его нужно внимательно изучить, чтобы определить рамки для действий кредитора. Первым делом нужно посмотреть, есть ли в договоре пункт, о праве банка передавать просроченные кредиты коллекторским фирмам, и если да, то на каких условиях. Если такой пункт в документе не прописан, то заемщик имеет полное право не общаться с коллекторами вообще: ни отвечать на звонки, не идти на личный контакт. Если указанный пункт в договоре прописан, важно не нервничать или начинать оправдываться при звонке кредитора, а уметь направить разговор в нужное русло, для чего стоит придерживаться следующих правил:
- Не нужно врать коллекторам о личных данных, сумме долга и другом, так как банк передал им всю информацию о заемщике, которой обладал сам. Попытка уйти от разговора или угрозы в адрес звонящих будут восприняты соответствующим образом и меры по отношению к должнику ужесточатся.
- Перед началом разговора нужно уточнить, как называется фирма, в которой работает звонящий, его должность, фамилию и имя. После этого важно обязательно перезвонить в названную фирму и проверить все полученные данные. Часто случается так, что под видом коллекторов работают мошенники, которые имеют неполные данные о должнике и никаких полномочий для взыскания задолженности.
- Не стоит пытаться давить на жалость, рассказывать о причинах просрочек и задолженности, лучше сказать когда они начнут выплачиваться и озвучить свои намерения по выполнению долговых обязательств.
При личной встрече с должником коллекторы могут использовать разные психологические приемы и запрещенные методы типа шантажа и угроз. В таком случае нежелательно переходить на крик или озвучивать ответные угрозы. Оптимальный вариант – это сохранять спокойствие и указать на уголовную ответственность за угрозы жизни и здоровью. По закону, факторинговые компании имеют право только уведомлять заемщика о долге и подавать на него судебный иск. Другие методы можно считать незаконными и защищаться от них нужно с помощью правоохранительных органов.
В подавляющем большинстве случае банки или коллекторские фирмы редко идут в суд, так как в таком случае происходит автоматическое расторжение кредитного договора, после которого должнику перестают начислять штрафы и пеня по займу. Кроме этого, если размер комиссий не соответствует указанным в договоре или есть другие нарушения со стороны банка, суд отменит выплату процентов, оставив для оплаты только «тело» кредита, что крайне не выгодно банку. Другим аргументов в пользу того, что угрозы судом останутся лишь словами это риск судебной реструктуризации, когда доказывается ухудшение материального положения заемщика и ему назначается беспроцентная рассрочка на срок до 5 лет.
Если задолженность по банковскому кредиту стала причиной передачи дела коллекторам затягивать с погашением не стоит. Экономя нервы, время и деньги умнее будет обратиться в микрофинансовую компанию MyWallet, которая предоставляет ссуду в режиме онлайн под фиксированный процент даже при наличии просрочки в банке.
Условия оформления ссуды в MyWallet
Компания обслуживает клиентов через собственный интернет-сервис, предлагая оформить займ, предъявив только паспорт и код ИНН. Время оформления и одобрения заявки составляет 30 минут, после чего деньги мгновенно поступают на выбранную кредитную карту любого украинского банка. Максимальная сумма кредита – 15 000 гривен, а срок погашения до 30 дней с возможностью пролонгации.
Когда возникает срочная потребность в деньгах, а коллекторы настойчиво требуют деньги и грозятся судом, лучше не доводить до крайности и рассчитаться по долгам. Быстрый займ от MyWallet поможет сделать это быстро и выгодно, не вызывая трудностей при оформлении и возврате
Загрузка...